弊社モバイルバッテリーの2製品につきまして、海外で発火等の事象が発生していることが判明いたしました。日本国内では現時点で発生しておりませんが、今後の被害拡大防止を第一に考え、製品の回収ならびに交換を実施させていただきますのでご案内申し上げます。対象製品をご購入、交換されたお客様ならびに日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、対象モバイルバッテリー回収にご理解･ご協力を賜りますようお願いいたします。

本件に関する概要につきましては、下記の通りです。

1. 経緯

2024年7月、海外で対象製品が発火する事象が発生し、Anker グループのグローバル全体で出荷を停止。原因究明に向けて調査を実施した結果、製造過程の不備が発見されたため、Anker グループのグローバル全体での自主回収を決定しました。

※日本での発生は現時点で0件

2. 原因

弊社が委託するセル製造サプライヤーでのバッテリーセルの製造過程において、負極集電体とタブリード（電極と外部の回路を接続するための端子）の溶着時に、サプライヤー側の現場判断でAnkerグループの規定を超えて摩耗したホーンを使用。その結果、該当箇所の固定が不十分なセルが一部発生し、負極集電体とタブリードの溶着不足による熱収縮が起こり、内部短絡に繋がりえる状況が発生したまま出荷がなされたため。

3. 現在までの対応状況

・影響拡大を防ぐため、対象製品について、弊社からの新規出荷および販売を停止しております。

・現時点で影響範囲については確認が完了しております。

・セル製造サプライヤーへの管理体制および社内での検品体制の更なる厳格化を迅速に進めております。また、改めて体制の見直しを行い、開発時の品質やテスト基準の厳格化を進めております。

・セル製造サプライヤーに対してAnkerグループ側の管理および監督体制が不十分であったため、製造サプライヤーの選定基準の再度見直しならびにAnkerグループが定める規定を強化しております。

・製品出荷前の検品における体制の見直しならびに検品項目の厳格化も進めております。

・セル製造サプライヤーにおけるAnkerグループ製品の製造過程にて、Ankerグループが定める規定に準拠するよう監査体制を強化しました。

4. 対象のモバイルバッテリーについて

以下の対象販売期間と対象製品のうち、下記のオンライン受付フォームよりシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別された製品が対象となります。

【対象製品 / 対象期間】

Anker Power Bank（20000mAh, 22.5W, Built-In USB-C ケーブル）: 2024年1月12日から2024年9月17日

Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10000）： 2024年2月1日から2024年9月17日

【対象製品】

Anker Power Bank（20000mAh, 22.5W, Built-In USB-C ケーブル）

カラー：ブラック、ホワイト、ピンク、パープル

※グリーンは対象外

・背面に製品名「Anker Power Bank（20,000mAh, 22.5W, Built-In USB-C Cable）」、2行目の品番に「A1647」と記載

・USB-C端子のケーブルが一体型

・USB-Aポート×1、USB-Cポート×1、一体型ケーブル、20000mAhのモバイルバッテリー

Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10000）

カラー：ブラック、ホワイト、パープル

※ピンクは対象外

・側面に製品名「Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10K）」、2行目の品番に「A1642」と記載

・USB-Aポート×1、USB-Cポート×1、10000mAhのマグネットで装着可能なモバイルバッテリー

※類似製品がありますので、製品情報をご確認ください。また、対象製品は販売されている国により異なる可能性がございます。

【製品情報 / シリアルナンバーの記載場所】

● Anker Power Bank（20000mAh, 22.5W, Built-In USB-C ケーブル）/ 製品型番 : A1647

製品本体背面に記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。

● Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10000）/ 製品型番 : A1642

製品本体側面に記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。

【オンライン受付フォーム（24時間）】※受付開始しております

https://www.ankerjapan.com/pages/202409-support

【電話受付】

0120-253-004（フリーダイヤル / 平日9:00-17:00）